پرداخت نوین
آسان پرداخت
فن آوا
سپهر
ایران کیش
پاسارگاد
به پرداخت ملت
مقدمه
دستگاههای کارتخوان یا POS به یکی از ارکان اصلی تجارت الکترونیک در ایران تبدیل شدهاند. از فروشگاههای کوچک تا شبکههای بزرگ فروش و رستورانها، همه برای راحتی مشتریان از پرداخت الکترونیک استفاده میکنند. اما زمانی که کارتخوان با خطا، قطع اتصال یا ارور مواجه میشود، بخش مهمی از روند فروش دچار اختلال میگردد. در همینجاست که آموزش پشتیبانی دستگاه کارتخوان اهمیت حیاتی پیدا میکند.
پشتیبانی فنی دستگاه کارتخوان شامل مجموعهای از مهارتها برای رفع مشکلات نرمافزاری، سختافزاری و ارتباطی است. شناخت شرکت پشتیبان رسمی نیز نقش مهمی در افزایش سرعت خدمات و اطمینان از اصالت دستگاه دارد.
آشنایی با برندها و شرکتهای محبوب کارتخوان در ایران
در بازار ایران، کارتخوانها معمولاً توسط شرکتهای پرداخت الکترونیک (PSP) ارائه میشوند. این شرکتها با برندهای معتبر جهانی همکاری کرده و خدمات نصب، راهاندازی، بهروزرسانی و پشتیبانی را ارائه میدهند. در ادامه با پرفروشترین برندهای کارتخوانهای مورد استفاده در کشور آشنا میشویم.
دستگاههای کارتخوان PAX
برند PAX ساخت چین است و به دلیل کیفیت خوب و عملکرد پایدار در ایران بسیار محبوب شده است. مدلهایی مانند PAX S90، D210 و A920 بیشترین استفاده را دارند. شرکتهایی نظیر ایرانکیش، بهپرداخت ملت و تجارت الکترونیک پارسیان از مهمترین پشتیبانان دستگاههای PAX در ایران هستند.
برای شناسایی شرکت پشتیبان کافی است به برچسب پشت دستگاه یا فیش چاپشده نگاه کنید؛ نام شرکت معمولاً در پایین فیش درج میشود.
کارتخوان Verifone
یکی از برندهای قدیمی و خوشنام آمریکایی است که بهخاطر امنیت بالا و طراحی حرفهای، در بسیاری از بانکها استفاده میشود. مدلهای VX520 و VX675 از پرکاربردترین مدلهای برند Verifone هستند.
در ایران این دستگاهها بیشتر توسط شرکتهایی مانند پرداخت الکترونیک سامان و فناوران اطلاعات انصار پشتیبانی میشوند.
وبسایت جهانی این برند: www.verifone.com
کارتخوان NewPOS
این برند چینی در سالهای اخیر بهدلیل قیمت مناسب و سازگاری با شبکههای داخلی جایگاه خوبی پیداکرده است. مدلهای NewPOS 8210 و 8220 پرفروشترینهای آن هستند.
پشتیبانی این دستگاهها در ایران معمولاً توسط پرداخت الکترونیک پاسارگاد (PEC) و سداد انجام میشود. در تنظیمات دستگاه، قسمت “Host Info” معمولاً نام شرکت ایرانی ثبت شده است.
کارتخوان Castles
برند تایوانی Castles با مدلهای V3 و S1F2 شناخته میشود.
در ایران شرکتهای پرداخت نوین آرین و آسان پرداخت (آپ) از حامیان اصلی محصولات این برند هستند. این دستگاهها ظاهر زیبا و دوام بالایی دارند و بیشتر در فروشگاههای زنجیرهای استفاده میشوند.
سایت جهانی این برند: www.castlestech.com
کارتخوان Bitel
محصول کشور کره جنوبی است و یکی از برندهای باسابقه در ایران محسوب میشود. مدلهای IC5100 و IC3300 پایداری بالایی دارند و در محیطهای شلوغ عملکرد خوبی نشان میدهند.
پشتیبانی این دستگاهها در کشور توسط شرکتهایی مثل فنآوا کارت و پرداخت الکترونیک سپهر ارائه میشود.
در فیش چاپی یا منوی پشتیبانی دستگاه معمولاً نام شرکت و شماره تماس درج شده است.
نحوه پیدا کردن شرکت پشتیبان کارتخوان
تشخیص اینکه دستگاه شما متعلق به کدام شرکت پرداخت است کار سادهای است و چند روش مطمئن برای آن وجود دارد.
اولین و راحتترین راه نگاه کردن به فیش تراکنش است. در انتهای هر فیش معمولاً لوگو یا نام شرکت PSP دیده میشود، مانند “Iran Kish” یا “Behpardakht Mellat”.
روش دوم بررسی برچسب پشت یا زیر دستگاه است؛ شرکتها معمولاً شماره پشتیبانی و لوگوی خود را روی بدنه نصب میکنند.
در منوی تنظیمات یا بخش System Info نیز در اکثر مدلها نام شرکت درج شده است.
همچنین با تماس با مراکز پشتیبانی جامع شرکتهای PSP میتوان از وضعیت فعال بودن ترمینال خود مطلع شد.
برای نمونه:
- ایرانکیش: ۰۲۱-۸۵۹۴۹
- بهپرداخت ملت: ۰۲۱-۲۷۳۱۲۷۳۱
- پارسیان: ۰۲۱-۸۴۰۸۰
- سداد: ۰۲۱-۸۳۳۳۳
- آپ: ۰۲۱-۸۳۳۵۸
آموزش پشتیبانی و رفع مشکلات رایج کارتخوان
شایعترین چالش در دستگاههای کارتخوان، قطع ارتباط، ارورهای تراکنش و خطاهای چاپ است. برای هر مورد میتوان اقدامات سادهای انجام داد.
در مواجهه با خطاهای شبکه مانند پیغام “Connection Error” یا “Host Not Found”، ابتدا از فعال بودن اینترنت سیمکارت اطمینان حاصل کنید و دستگاه را یک بار ریست نمایید. گاهی با خاموش و روشن کردن سیستم ارتباط با سرور بازیابی میشود.
اگر تراکنش انجام میشود اما رسید تایید نمایش داده نمیشود، احتمالاً نرمافزار دستگاه بهروزرسانی نشده است. نصب نسخه آخر نرمافزار یا تماس با شرکت پشتیبان میتواند مشکل را رفع کند.
در صورتی که چاپ رسید انجام نمیشود، باید رول کاغذ را بررسی کنید. اغلب یا کاغذ در مسیر چاپ گیر کرده یا رول حرارتی کیفیت مناسب ندارد.
کند شدن عملکرد دستگاه نیز از مشکلات رایج است که با پاکسازی حافظه داخلی یا حذف گزارشهای تراکنشها (Clear Logs) تا حد زیادی برطرف میشود.
اهمیت آموزش پشتیبانی برای کسبوکارها
داشتن دانش کافی درباره پشتیبانی کارتخوان تأثیر مستقیمی بر عملکرد اقتصادی و رضایت مشتری دارد. دستگاهی که همیشه آماده کار باشد، باعث افزایش اعتماد مشتریان و سرعت در سرویسدهی میشود.
آموزش پشتیبانی به کارکنان فروشگاه، اجازه میدهد بدون وابستگی دائمی به پشتیبانی تلفنی، مشکلات ساده را خودشان حل کنند.
بیشتر شرکتهای PSP دورههای آموزشی آنلاین یا ویدیویی در سایتهای رسمی خود ارائه میدهند. برای مثال در سایت www.iran-kish.com یا www.behpardakht.com میتوان فایلهای آموزشی رفع خطا و نصب نرمافزار را دریافت کرد.
معرفی شرکتهای پشتیبان ایرانی و وبسایتهای رسمی
| نام شرکت | برندهای پشتیبانیشده | وبسایت رسمی | توضیحات |
|---|---|---|---|
| ایرانکیش | PAX، Bitel، Verifone | www.iran-kish.com | یکی از قدیمیترین شرکتهای PSP با شبکه گسترده خدمات |
| بهپرداخت ملت | PAX، Verifone | www.behpardakht.com | وابسته به بانک ملت، با پرفروشترین خطوط کارتخوان |
| تجارت الکترونیک پارسیان (PEC) | NewPOS، PAX | www.pec.co.ir | ارائهدهنده بیشترین پایانه فروش فعال کشور |
| سداد | NewPOS، PAX | www.sadadpsp.ir | وابسته به بانک ملی ایران، دارای سامانه آموزش کاربران |
| آپ (آسان پرداخت) | Castles، PAX | www.asanpardakht.ir | پشتیبانی شبانهروزی و اپلیکیشن مخصوص کاربران |
| فنآوا کارت | Bitel، Verifone | www.fanava.com | دارای تیم تخصصی تعمیر و جایگزینی فوری |
| پرداخت نوین آرین | Castles، PAX | www.pna.co.ir | خدمات تیکت آنلاین و پشتیبانی حضوری در سراسر کشور |
نکات مهم برای استفاده بهتر از خدمات پشتیبانی
قبل از تماس با پشتیبانی، بهتر است شماره پذیرنده و شماره ترمینال دستگاه را در دسترس داشته باشید.
اطمینان از بهروزرسانی نرمافزار کارتخوان میتواند بسیاری از خطاها را پیشگیری کند.
شناخت کدهای خطا مفید است؛ برای مثال خطای ۷۰ معمولاً نشاندهنده قطع دسترسی به سرور است.
در فواصل زمانی مشخص دستگاه را بازنشانی و حافظه موقت را پاکسازی کنید تا در عملکرد آن تأخیر ایجاد نشود.
رمز ورود به منوی تنظیمات را تنها مدیر فروشگاه بداند تا امنیت اطلاعات حفظ شود.
جمعبندی
پشتیبانی حرفهای دستگاه کارتخوان به فعال بودن همیشگی سیستم پرداخت و حفظ درآمد فروشگاهها کمک میکند. دانستن اینکه دستگاه متعلق به کدام شرکت است و چگونه میتوان از خدمات رسمی آن بهرهمند شد، از مهمترین مهارتهایی است که هر پذیرنده باید بداند.
این راهنما با پوشش برندهای معتبر و شرکتهای اصلی پشتیبان در ایران، میتواند مرجع مناسبی برای صاحبان کسبوکارهای کوچک و بزرگ باشد تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بدون سردرگمی مسیر خود را پیدا کنند.